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          用雷鋒精神重塑企業文化
          發布時間︰2014-07-24   信息來源︰《求是理論網》 《中國思想政治工作網》   

          精彩觀點︰雷鋒精神所提倡的全心全意為人民服務和無私奉獻,與當前市場經濟條件下講求利益最大化的企業經營文化並不矛盾。社會主義企業必須在保證不損害國家利益的前提下,努力增加企業效益。

            一、把雷鋒精神融入企業文化的動因  

            中國的學雷鋒活動歷經近半個世紀,人們創造了許多新形式、新經驗,使學雷鋒活動常學常新。在構建社會主義核心價值體系大背景下的今天,學雷鋒活動正在尋求前所未有的常態化超越。

            當下,經濟文化融為一體的發展趨勢越為凸顯。提高文化的附加力成為企業核心競爭能力的重要內容。中國企業積極應對這種文化的看似無形卻有形的競爭,努力探索將社會主義核心價值體系植入企業文化,熔鑄為企業的靈魂與動力。

            在這樣兩個問題的交匯點上,雷鋒第二故鄉撫順,有一家有著學雷鋒優良傳統的企業——撫順供電公司,以開拓創新的膽識,開創了一項“雷鋒工程”,即借助撫順地域雷鋒文化資源優勢,把雷鋒精神融入企業文化,打造“三做”、“六個一”新型企業文化。

            撫順供電公司現有職工2702人,擔負撫順地區的供電任務。進入2006年以來,公司面臨著新形勢、新任務、新要求。把雷鋒精神融入企業文化建設,適時提出︰2006年,正是國家對電網建設大力投入時期,加之撫順老工業基地振興,地方經濟迅速發展和人民生活水平的不斷提高,都對電力供應及服務質量提出更高要求,公司發展面臨著新的機遇和挑戰;企業發展要以人為本,靠人發展。供電企業員工在國企長期形成的優越感,導致思想觀念相對滯後,創新、發展、危機等意識不強,成為公司發展的瓶頸;國網公司已經有母體企業文化,然而,無論是國網公司,還是省公司,都鼓勵下屬單位結合自身實際,探索有自己特點的企業文化;新組建的公司黨政班子,有新思路、新追求、自覺以創新的意識進行探索,試圖走出一條有特色的企業文化之路。于是,撫順供電公司經過認真研究,于2006年,提出一個新概念,形成一個大思路。一個新概念——就是雷鋒工程。一個大思路——就是以落實國家電網公司企業文化發展戰略,創建“一強三優”現代公司為核心目標,以國網公司“努力超越,追求卓越”企業精神為精髓,引入雷鋒文化資源,構建以濃郁雷鋒文化為底蘊的撫順供電新型企業文化。

            雷鋒工程實施五年多,雷鋒精神融入企業文化,內強素質,外塑形象,凝聚隊伍,開拓局面,謀求發展,推進公司成長和促進社會和諧發展,實現經濟效益和社會效益雙豐收。

            二、雷鋒精神融入企業文化理論準備

            把雷鋒精神引入企業文化建設,實現雷鋒精神與企業文化的有機融合,首先需要解決理論問題和認識問題。從表面看來,企業的終極目標是利益的最大化,而雷鋒精神的核心是無私奉獻,二者似乎缺少融合的可能。可是,如果我們深入分析,對兩者的屬性以及內容加以比較,就會認識到雷鋒精神融入企業文化不僅可能而且尤為必要。

            首先,雷鋒精神與企業文化在屬性上具有同一性。

            雷鋒精神與企業文化都是在實踐中總結出來的、經過提煉、概括和不斷豐富而形成的一種精神理念,同屬于思想文化的範疇。雷鋒精神與企業文化又都是超越現時代意義的先進文化。雷鋒精神作為一種文化力是可以被企業借鑒、吸收的寶貴精神財富,是創建企業文化模式難得的素材資源庫。  

            雷鋒精神與企業文化功能屬性也有著一致性。雷鋒精神是雷鋒和雷鋒式的先進人物崇高思想和優秀品質的結晶,弘揚雷鋒精神的目地是塑造具有理想人格的社會主義一代新人,歸根結底是解決“為誰活著,怎樣做人”的問題。具有中國特色的企業文化,基于對企業在社會生活中角色定位的重新思考以及對利潤最大化絕對一元主義的摒棄。主流觀念日漸認為企業的角色定位不應僅僅限于成為一種謀求利潤最大化的工具,它還擔負著承擔社會責任,培育社會新人的重要任務。說到底企業文化是尊重人,塑造人,使人獲得全面發展。

            其次,雷鋒精神與企業文化的內容上具有一致性。

            雷鋒精神的核心與企業文化本質具有一致性。雷鋒精神所提倡的全心全意為人民服務和無私奉獻,與當前市場經濟條件下講求利益最大化的企業經營文化並不矛盾。因為,每一個生活在社會中的個體及其經濟組織都肩負著一定的社會責任。企業在追求經濟效益的同時,不可不顧社會效益。企業的生產、經營活動不僅僅要想到本企業的利益,而且必須要考慮到國家的整體利益和廣大消費者的利益。社會主義企業必須在保證不損害國家利益的前提下,努力增加企業利益,並且,當國家和企業利益發生沖突時,企業必須以大局為重,保證國家利益。這就要求企業必須要有雷鋒精神。此外,企業在講求自己利益的同時,必須重視消費者利益。從根本上講就是提高產品質量、服務質量。產品質量可靠,服務周到,贏得消費者滿意,消費者利益實現了,企業的利益隨之而實現。可見,全心全意為人民服務的雷鋒精神與企業的“顧客是上帝”理念是一致的。具體到供電企業來講,擔負區域電力供應和管理的基層供電企業,和其他企業一樣,具有通過合法經營創造利財富的職能,同時更擔負有別于其他企業的,維護國有電網運行安全,提供用電優質服務的社會公益性職責。這決定了供電企業追求的利益最大化,既包涵國有資產利潤增值,更包括社會公益、民生利益。

            雷鋒精神的內涵與企業文化的基本要素具有一致性。雷鋒身上體現的熱愛黨、熱愛祖國、熱愛社會主義的崇高理想和堅定信念,服務人民、助人為樂的奉獻精神,干一行愛一行、專一行精一行的敬業精神,銳意進取、自強不息的創新精神,艱苦奮斗、勤儉節約的創業精神,與中國特色社會主義企業文化的價值追求是完全一致的。諸如企業遵循的誠信原則與雷鋒精神的“忠誠”等特征相一致。雷鋒精神講“忠誠”“利他”,企業最基本的原則是客戶至上。處處為客戶考慮,提供誠信優質服務;企業的和諧共生及團隊精神與雷鋒精神的集體主義精神一致。雷鋒精神中的集體主義原則,是社會主義核心價值體系所倡導與追求的最高覺悟層次,也是企業團隊精神和諧共生價值所要求的;企業的成效激勵原則與雷鋒精神的奮發進取精神一致。雷鋒具有強烈的自我激勵爭先意識,正是這種進取意識推動雷鋒完成了由一個普通士兵到一個偉大平凡戰士的轉變。而企業成效激勵原則要求管理者使用各有效方法,激勵員工在實現企業目標的同時滿足個人成長需要。雷鋒的螺絲釘精神與企業崇尚的愛崗敬業,雷鋒的釘子精神與學習型企業等等都有著內在的一致性。

            明確了雷鋒精神與企業文化相融的可行性、必要性,找到了雷鋒精神與企業文化的契合點。雷鋒工程不僅可能,而且必須。

            三、雷鋒精神融入企業文化的實踐機制

            雷鋒精神與企業文化在結構以及內容上的一致為二者相融共生提供了一種可能性,但將可能性轉變為現實性,必須有一套相應的機制體系來支撐。這種機制體系是通過三個層面來完成的,即理念層面、制度層面、形象層面。

            首先,理念層面。

            雷鋒精神與企業文化相融的機制,首先要確立理念的轉化。把雷鋒精神融入企業文化,不是在現有的國網統一企業文化框架外再行一套文化模式,而是把雷鋒精神內涵融入現有企業文化中,建立有雷鋒精神內涵的解讀話語體系。用雷鋒精神解讀國家電網公司企業文化核心價值的話語體系分成三個層次。

            第一層次,無縫連結雷鋒精神與國網公司的核心價值觀。

            國網公司的核心價值觀是“誠信、責任、創新、奉獻”,把雷鋒精神的忠誠精神、奉獻精神、敬業精神、創新精神、創業精神融入進去,實現無縫連接。用國網公司的核心價值觀來彰顯雷鋒精神,用雷鋒精神來解讀提升國網公司的核心價值觀。這樣一方面豐富、深化了國網企業文化內涵,另一方面使國網企業文化更具象,更可感可知。

            第二層次,引申提煉“三做理念”即“像雷鋒那樣做人、向雷鋒那樣做事、用雷鋒精神做強企業”這樣,雷鋒精神與國網公司的核心價值觀無縫對接就更具人格化、符號化、載體化。貫徹企業核心價值就要“三做”,而“三做”中的向雷鋒“那樣”,內涵、標準就是企業核心價值。

            第三層次,外化踐行“六個一管理實踐”。即“一片情”的安全管理實踐。把雷鋒關愛他人、關心集體、關注社會的濃厚人文情懷,融入國家電網公司提出的“相互關愛,共保平安”理念,引導員工樹立關愛電網、關愛企業、關愛社會、關愛他人、關愛自我的安全責任意識。

            “一縷風”的營銷管理題實踐。把雷鋒對待同志像春天般溫暖、對待工作像夏天般火熱,全心全意為人民服務的精神,與國家電網公司“服務黨和國家工作大局,服務電力客戶,服務發電企業,服務經濟社會發展”四個服務宗旨有機結合,在員工中倡導“服務人民、助人為樂”的奉獻精神,引導員工在服務理念上追求真誠、服務內容上追求規範、服務形象上追求品牌、服務品質上追求一流,打造“國家電網雷鋒式服務”品牌活動。

            “一把尺”的管理實踐。把雷鋒勤勉敬業、精益求精和艱苦奮斗、勤儉節約的精神,融入國家電網公司“集團化、集約化、精益化、標準化”要求中,引導員工樹立嚴格管理企業、依法經營企業,降本增效、增收節支,勤儉辦企業的意識。

            “一顆釘”的學習管理實踐。把雷鋒干一行愛一行、專一行精一行的敬業精神和在學習上擠和鑽的“釘子精神”與國家電網公司提出的“勤奮學習,開拓創新”、“學習型企業建設”要求結合起來,引導員工樹立崗位學習意識和終身學習意識;按照國家電網公司建設結構合理、素質優良的經營人才、管理人才、技術人才和技能人才隊伍的要求,努力提高員工隊伍素質,樹立良好學習風氣,營造學習型企業氛圍。

            “一滴水”的團隊管理實踐。把雷鋒的“一滴水只有放進大海才能永遠不干涸,一個人只有把自己和集體的事業融合在一起才有力量”的集體主義精神,融入國家電網公司“團結協作,忠誠企業”的要求之中,引導員工樹立整體意識、團隊意識和協作意識,實現員工之間同心同德、部門之間密切協作、個人與企業共同發展的目標。

            “一頭牛”的廉潔管理實踐。把雷鋒“只有勤勞、發奮圖強,用自己的雙手創造財富,為人類的解放事業共產主義貢獻自己的一切,這才是最幸福的 ”勤奮工作、無私奉獻精神,融入國家電網公司“干事、干淨,廉潔從業”的廉潔理念和價值觀,教育員工遵守國家法律法規、遵守公司規章制度,忠誠企業、廉潔奉公、公平正義,做到自律、自警、自省。

            其次,制度層面。

            雷鋒精神與企業文化相融精神文化理念得以實施貫徹必須要有相應科學的制度作為保證。企業制度最集中地體現企業核心理念對員工和企業組織的行為要求。堅持制度創新是把雷鋒精神全面融入企業文化建設的保證。撫順供電公司按照國家電網公司管理標準和建立健全現代供電企業制度要求,全面整理、修訂、完善公司制度,把雷鋒精神這一文化元素植入企業制度,形成了規範的企業文化建設制度體系。公司重點建立了總經理、黨委書記掛帥的活動組織領導體系,每年制定具體的學雷鋒活動方案,實行目標化管理,把各單位、每位員工在“雷鋒工程”創建工作中的貢獻大小直接與經濟利益和評先評優掛鉤,根據考評結果進行獎罰,使軟任務成為硬指標。確立了完備的激勵機制。按照不同層級,不同類別,設置了“雷鋒號標兵單位”、“雷鋒獎章暨勞動模範”公司最高獎項,以及“雷鋒號先進單位”、“雷鋒號標兵部室”、“雷鋒號先進部室”、“雷鋒班組”、“雷鋒式服務先進集體”、“雷鋒式服務先進個人”、“ 雷鋒式服務特色創新獎”等7個獎項。還制定相關政策,對在崗位模範踐行雷鋒精神,創造優秀業績的員工,在成長使用上,福利待遇上,職業深造上,給予優先考慮。與此同時公司還制定了《雷鋒式服務工作標準》,並印刷成手冊,發放到基層單位,全方位打造“雷鋒式服務”品牌,把崗位學雷鋒的要求具體化、標準化、規範化,形成了學雷鋒活動的制度化機制。

            再次,形象層面。

            雷鋒精神與企業文化的相融,企業形象塑造必不可少。企業理念不是虛無縹緲、不可把握的,它通過看得見、听得到、摸得著的物質載體表現出來,潛移默化的影響企業成員。撫順供電公司一方面通過帶有雷鋒鮮明印記的物質形態建設來反映公司新型企業文化。堅持統一規劃、統一實施、打造精品、適度節約的原則。設計制作帶有雷鋒印記的“三做”理念展示板及其它宣傳物,整體規劃、統一安放在公司主要場所及窗口單位,營造濃郁的新型企業文化範圍;另一方面,通過電網建設和優質服務業績,提升國家電網企業社會責任形象。形成軟硬件匹配的形象塑造體系。

            四、雷鋒精神融入企業文化的成效

            “雷鋒工程”實施近六年來,取得了階段性成果,彰顯出雷鋒精神巨大的文化影響力。

            第一,錘煉了一支有崇高追求並且特別能戰斗的員工隊伍。社會主義核心價值體系通過“像雷鋒那樣做人、像雷鋒那樣做事、用雷鋒精神做強企業”三做理念的轉接,獲得員工的認同。員工把平凡的工作上升到信仰的高度,前進有方向,工作有勁頭,形成人人創先爭優的新局面。先後涌現出“國家電網十佳服務之星”王明珠,撫順市“百姓雷鋒”稱號獲得者董志剛,國家電網公司“青年志願者服務先進個人”楊傳仁,遼寧省電力有限公司“十佳道德模範”劉國明、高山,遼寧省電力有限公司優秀共產黨員、先進工作者李忠,被用戶親切地稱為“電業110”的營業所長邵志強等一大批先進典型個人和城東供電分公司等12家省、市“雷鋒號”先進集體,形成了“人人學雷鋒,人人爭當雷鋒”的生動局面。

            第二,提升了企業核心競爭力。企業管理流程更加順暢,帶動企業生產力提升。截止目前創造了連續安全生產3336天的歷史最高記錄;2011年,年售電量首次突破100億千瓦時;2010年同業對標在省公司系統取得第2名好成績。“國家電網雷鋒式服務”品牌的創建,有效遏制了行業不正之風,群眾滿意率年年攀升,公司連續七年在全市行風評比中名列第一,先後被授予“全國文明單位”、“國家電網公司文明單位”等榮譽。

            第三,影響和優化了企業外部環境。雷鋒特色企業文化的強勢推進,不僅為企業的發展提供了強勁動力和文化支持,提升了企業的知名度和美譽度。與此同時,公司提供的優質服務,減少了客戶投訴、糾紛,創造了和諧的環境。大力倡導雷鋒式服務,使服務的群體,真切感受到雷鋒精神魅力,淨化了社會風氣,帶動了社會新風尚。撫順供電公司的創新實踐得到了中央文明委、中宣部的肯定和重視。2月26日,中央書記處書記、中宣部部長劉雲山在新華社內參上做了批示︰深入調研總結推廣他們的做法和經驗。2011年至2012年,中央文明辦三次邀請供電公司在全國文明辦主任培訓班做經驗交流。央視做了訪談。此外,眾多主流媒體都對撫順的做法做了密集的介紹。

            五、 雷鋒精神融入企業文化的啟示

            撫順供電公司在實施“雷鋒工程”、用雷鋒精神重塑企業文化的過程中,注重在實踐性、群眾性、持久性、實效性上下功夫,探索形成了一條推進學雷鋒活動常態化機制化和社會主義核心價值體系具體化大眾化的現實路徑,對于在新的歷史條件下,如何大力弘揚雷鋒精神、推動社會主義核心價值體系建設不斷向廣度和深度發展、創新中國特色企業文化,具有重要的啟示作用。

            第一,企業文化建設必須樹立正確的價值導向,必須契合員工自發自覺的精神文化需求。社會主義核心價值體系是社會主義先進文化的精髓,雷鋒身上體現的堅定理想信念、昂揚精神斗志和高尚道德追求,反映了社會主義核心價值體系的根本要求。撫順供電公司通過實施“雷鋒工程”,把雷鋒精神轉化為企業的核心價值理念和企業文化的靈魂與血脈,是社會主義核心價值體系建設在企業的生動實踐。撫順供電公司的成功經驗說明,建設中國特色企業文化,必須堅持以社會主義核心價值體系為主導,確立正確的企業核心價值觀,才能保證企業文化發展的先進方向。

            此外,企業文化建設必須契合員工自發自覺的精神文化需求,堅持企業文化價值觀與企業文化建設主體的統一。企業文化建設的主體是廣大員工,員工的文化背景、精神需求及文化行為選擇與企業文化價值觀息息相關。撫順供電公司有數十年的學雷鋒光榮傳統,員工對雷鋒精神有著天然的認同感,學雷鋒活動是員工自發自覺的精神追求。實施“雷鋒工程”、把雷鋒精神融入企業文化建設的實踐活動,滿足了員工的精神文化需求,與員工自發的、素樸的心理認同高度契合,得到員工的積極響應和參與,其成功具有必然性。

            第二,學雷鋒活動常態化在于制度化、大眾化、標準化。撫順供電公司實施雷鋒工程為學雷鋒活動常態化提供了有效模式。學雷鋒活動能否在企業有效開展,關鍵在于能否把雷鋒精神與企業精神緊密結合起來,將學雷鋒活動融入到企業的生產、經營、管理和服務之中,使學雷鋒活動同企業的各項活動融為一體,解決好學雷鋒活動與企業生產經營活動兩層皮的問題;在于能否建立了一套科學有效的保障措施,做到一方面用雷鋒精神來激勵和引導員工怎樣像雷鋒那樣做人做事,另一方面,用制度來約束和規範員工的行為,並將員工在學雷鋒活動中的表現與其經濟利益掛鉤,形成了有效的約束和激勵機制,讓員工知道做好人受尊重,學雷鋒不吃虧;在于能否將學雷鋒活動作為企業的一項經常性工作,堅持不懈、持之以恆的抓下去,使學雷鋒活動從引領規範轉化為自覺和習慣。


            
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