龙湖物业都干了些什么?

万丽维是杭州龙湖滟澜山项目的一名管家,从2017年4月开始,龙湖物业的员工APP小丁管家每周都会给她派发一条任务,需对园区电梯、绿化、水系、道路、楼栋大堂等进行全方位的品质检查。万丽维说:“这就是将龙湖物业的《目视化标准手册》完全线上化,由小丁管家APP直接派单给园区工作人员并出具检查标准,可以说是一个移动的品质管理系统。”接到任务后,她需走遍园区完成所有24项品检任务,耗时两个多小时。每一项检查完成后,需即时拍照上传至小丁管家,如发现问题则立即报事。

据统计,目前龙湖物业集成指挥中心收到的报事中,有50%来自于员工自查报事,另外50%来自于业主报事。这只是龙湖物业对于园区品质管理与升级的“冰山一角”。2017年,龙湖物业计划投入6500万元用于社区品质升级,目的就是让社区“长住长新”。

今年3月至6月,龙湖物业联手中国顶尖的智能机电产品供应商,引进智能停车场管理系统,对位于17个城市的152个项目同时进行车管系统升级,此次升级共改造车道652条,参与施工运作200余人。投入超过1000万元的车管系统升级完成后,车牌自动识别,业主多辆车共享自有车位,计费更灵活、更精准。不仅便捷了社区业主的出行,业主还可以通过千丁APP为访客预约车库放行时间,并代客缴费,为业主进出园区的日常生活带来了很大的便利性。

在济南龙湖名景台,虽然仅仅交房一年,但从防尾随门禁到道路升级,大量的投入让业主出入更加安全方便。近年来,龙湖物业在科技物业方面的研发投入与应用成果有目共睹,智能车管系统仅仅是龙湖物业以物联网技术为手段,系统性解决园区生活问题、提升业主居住品质,改善物业服务管理效率的一个很小的缩影。

2017年,除了龙湖全国各个项目FM设施设备管理系统及RBA远程楼宇监控系统的全面硬件铺设与软件接入外,正在试点的“视频云”也逐步在全国范围内推进。视频云品质管理系统,是将高清监控设备用作日常园区品质的监控与管理的手段,使远在千里之外的品质管理专家就可直接监测项目的运营标准。

据了解,龙湖物业今年在智能门禁、FM&RBA等智能化硬件将持续投入1700万元,在视频云项目上的软硬件投入预计达700万元。这些不仅提升了管控效率,更从集团平台端直接管控到末端,最大化地保证了园区品质。

众所周知,龙湖地产的五维垂直绿化景观以移步换景的视觉效果为人称道,极具美学价值,但维护所需的成本与精力投入也不容小觑。高大的乔木遮挡了小灌木及草坪的光照,浓荫遮盖下的植被长势受阻,需要经常更换和培植,尤其是在寒冷干燥的北方,景观的维护和保存无疑会受到更大的挑战。

龙湖物业铺设的喷灌系统,通过喷灌和滴管两种方式来实现园区灌溉需求。管道输水、全面积湿润的喷灌,易于满足草坪的需水的良性需求,而利用滴管带组装成滴灌系统,适用于湿润植物根部附近土壤达到局部灌溉。

2017年,龙湖物业计划在全国园区绿化的升级改造和维护上总计投入1700万元,特别对一些交房超过五年的老项目,在北京唐宁one,将原有西门的花坛改造成了水系,对园区部分水系进行了清淤和水体更换,并加速了园区植被的除旧布新。

2017年4月,重庆龙湖蓝湖郡和香樟林社区,举行了一次特别的社区活动。参与活动的人不是住在别墅里的高端商务人士,而是业主家里的家政服务员。活动特别邀请“祖母的厨房”“小八仙”“西西米亚”“潮牛阿彬”等餐饮品牌的餐饮主厨,为家政服务员们进行了为期一天的专业厨艺培训。以细节制胜的龙湖物业,在社区活动上不刻意追求高大上的标新立异,却总能在细微之处润物细无声。

2017年,龙湖物业预计将投入超过900万元资金用于社区活动的开展。龙湖物业管家部相关负责人透露,龙湖物业未来的社区活动,将根据客户“圈层”进行个性化定制,精准地满足不同业主的需求,类似家政厨艺培训类这样定制化的社区活动将会越来越多。

此外,龙湖物业还将500万元投入了社区装饰。这也是龙湖的社区更有“气氛”的原因所在,圣诞节的彩灯、除夕晚上的红灯笼,这些看似不经意的软性装饰营造了温暖人心的氛围,带给龙民不一样的幸福体验。

“没想到,仅仅三天就能看出明显的区别,十天后,业主们就惊喜地发现,小区简直焕然新生,此前的积年老垢,都被物业工作人员认真地清理一空,尽管劳作到凌晨都没有半分懈怠。”

这是龙湖物业开启市场化进程后,接手的金鹏金岭项目业主自发推送的一篇论坛帖中的感叹。从2016年下半年开始,龙湖物业开始陆续进驻一些第三方社区,向非龙湖自有项目输出优秀的物业服务。龙湖物业进入金鹏金岭社区后,对园区软硬件进行了一系列整改,包括:小区全部路灯全部更换,亮灯;每天高压水枪洗地,去除陈年顽迹;为小区布置了美观的灯饰;小区绿化全面整改,重新栽种或修剪花木;面对业主的物业咨询和服务尽可能当天解决;安保服务、门禁管理制度明显提升,保安迎来送往,通宵站岗等等。一系列切实的服务措施,获得了金鹏金岭社区业主的交口相赞。(本报记者 刘建)

第三方调查显示,2016年龙湖物业业主满意度达到5年峰值的92.59%,连续第8年超过90%。在开启市场化服务输出的同时,龙湖物业并未放松对于基础服务品质的高标准要求。龙湖物业每进驻一个新的社区,都会制定相应的品质升级计划,除了设施设备、园区环境等硬件改造,更将行业前沿的科技物业系统引入园区,为业主提供便捷、高效的品质生活。