泰禾物业楼管员“不简单”(图

在泰禾物业管理处,常常贴着业主们寄来的各种各样发至肺腑的感谢信。有这么一封来自小业主的信,标题是《不简单的楼管员》,让人印象深刻:

我住的小区美树馆有位楼管员阿姨叫林美云,她一到我们小区工作,我就注意上她了,不仅仅是因为她长得漂亮,更是因为她的热情。有一次我把家里的钥匙丢了,爸爸妈妈还没下班,我只好在楼下徘徊。林阿姨发现了我,详细问了我后,把我带到客服中心,给我找个位置先做作业,还给我饼干吃呢!我听说她还经常关照小区内一位孤寡老人和二位孩子不在身边的偏瘫老爷爷和老奶奶,经常上门嘘寒问暖,有时甚至帮助处理一些家事,老爷爷和老奶奶都亲切地把她当成自己的女儿。她常说:“这些都是平常小事。”我在一本书上看过这样一句话,我觉得用来形容她是恰到好处:把平凡的事做好就是不平凡;把简单的事做好就是不简单。

小业主的信,文字质朴,说的事儿虽小,却将泰禾一名物业人员的形象栩栩如生地描绘了出来。事实上,林美云只是泰禾物业一名普通的楼管员,在泰禾还有许多像她一样默默无闻但又尽职尽责的楼管员。

这些楼管员的工作任务艰巨,就像一个“大家长”,关注着他们所管辖范围内的每一户人家。一些注意事项的提醒、每月的水电表抄报、每户人家中的日常需求变化、邻里之间的协调、楼栋里外的保洁绿化是否到位等,事情琐碎,但却极为重要。

在红树林,楼管员可是升级大管家,每一位业主用口头、书面、电话等方式,提出的各项服务需求,无论在哪里,都可以得到24小时全天候的服务。这就是管家式(5A)服务,“用最简单的方式,提供的却是最不简单的服务。”